尊敬的萬象公館業主：

感謝您對華金物業的支持，今年以來，經過共同努力，華金物業在包河區住房和城鄉建設局發布的2023年第二季度住宅小區（585個）服務測評排名已從第52名（2022年第四季度）躍升至第43名。但公司近期接到眾多業主反映，有人以小區熱心業主名義征集各類房產和身份信息，并以“萬象公館XXX家”及個人建群方式發布未經政府核實的不實信息，現正告如下：

今年以來，華金物業持續貫徹 “一改兩為”精神，秉承“以我用心，換您安心”的經營理念，堅持以人民至上和生命至上的原則，聚焦老百姓身邊的“關鍵小事”，持續開展以“凈起來”“綠起來”“ 亮起來”“通起來”為重點的物業品質提升工作，提升服務水平，增加業主滿意度，從完善制度機制、加強內控管理、提升服務意識、加強設備設施檢修等方面統籌推進各項服務保障工作，取得了一定成效。自開展“用心服務，我們在行動”服務品質提升活動以來，華金物業投入大額專項資金對小區物業服務品質進行全方位提升。一是綠化方面。3月份以來，華金物業開展了兩輪綠化品質提升工作，投入大量人力、物力和資金進行苗木補栽、機械割草、人工除草、修剪樹枝及多輪農藥除蟲等工作，全面提升小區綠化養護管理水平，顯著改善了小區的綠化環境。二是環境衛生方面。上半年，物業公司多次約談保潔公司，要求改進工作方法，切實提升服務品質。6月初，針對原保潔公司始終無法滿足萬象公館環境品質提升要求的情況，在全面摸底調研后，迅速更換專業保潔服務合作單位。新保潔公司進場后，迅速行動，全面履行環境治理職責，新購掃地機、洗地機、高壓水槍等機械化保潔工具，對小區地庫、路面、園區廣場、樓頂、樓道等進行深層次清潔，提升小區環境管理工作精細度。三是公共安全方面。上半年，華金物業投入大量資金補足硬件設施短板，提升各類設施設備安全。3月起，委托專業單位系統推進修復小區及商業綜合體消防系統，包括檢修泵房系統、檢修主管路、更換屋頂高位水箱、對小區所有干粉滅火器重裝灌裝等工作；6月份委托專業單位對住宅1#樓外立面墻體保溫層出現的空鼓開裂安全隱患進行鏟除并修復，將安全隱患消滅在萌芽狀態。針對部分樓棟電梯出現的鋼絲繩滲油嚴重導致頻繁打滑停梯問題，物業公司果斷放棄漫長的維修基金申請流程，立即自籌資金，委托專業單位進行更換，快速恢復電梯使用，保障業主出行方便。針對高壓配電系統存在的遺留隱患問題，多方協調后，重新委托合肥供電部門下屬電力單位，以徹底修復的決心，對小區和商業綜合體十一個高壓配電房進行全面徹底的檢修，經過2個多月的施工周期，現已全部完成任務。上半年，華金物業投入設施設備維修和提升的資金已超過100萬元。四是業主體驗方面。今年以來，華金物業以各類專項行動為抓手，旨在快速提升物業服務品質，將各項行動計劃都以文字形式放于樓棟的公告欄內，讓每一位業主都能了解和監督物業工作，每天室外大屏滾動播放工作日常，公眾號定期更新工作動態，在各宣傳媒介及時發布工作月報和工作季報。近期，樓宇管家將使用公司配置統一電信手機號碼，建立新的企業微信業主群，我們將在群里正面回應業主關切的話題和問題。

華金物業非常歡迎各位業主提出真誠寶貴的意見，品質小區的打造決不是一蹴而就的，我們將繼續不斷強化督導提效能，狠抓落實促整改，全面提升服務質量，感謝大家的理解與支持，讓我們攜手共同維護和建設和諧美好的家園。您的意見與建議，是我們努力的方向，但我們也真心不愿看到，有極少數業主，不愿與我們直接反饋意見，卻通過網絡渠道輿論造勢的手段提出不滿，這樣做于小區無益，反而制造話題，影響小區聲譽，損害廣大業主切身利益。華金物業決不會受惡意扭曲事實的言論所影響，我們會繼續專注自己的工作，為全體業主提供更有品質的服務。我們接受監督，也愿意面對善意的建議，更理解作為服務行業需要接受批評與質疑的特殊屬性，但我們堅決抵制造謠生事惡意揣測等逾越法律底線的行為，針對極少數人惡意捏造發布針對華金物業的不實言論，華金物業保留通過司法途徑維護我公司合法權益的權利。

友情提醒：無論以何種方式收集個人信息，甚至進行集資，請慎重對待，謹防上當受騙！如遇到可疑情況時，請及時向物業安保部反映并撥打110，以免受到不法侵害。期待您有更好的意見和建議，請致電服務中心0551—62685282或您的樓宇管家。我們將竭誠為您服務！

2023年7月25日

華金物業致萬象公館廣大業主的一封信 (qq.com)